Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment MedivaLab collecte, utilise, conserve et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez notre boutique en ligne ou passez une commande.

En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.

1. Informations que nous collectons

Lorsque vous consultez notre boutique ou passez une commande, nous pouvons collecter certaines informations nécessaires au fonctionnement de notre activité et au traitement de votre commande.

Informations relatives à votre appareil

Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

  • Votre adresse IP ;

  • Le type et la version de votre navigateur ;

  • Votre appareil et son système d'exploitation ;

  • Votre fuseau horaire ;

  • Les pages et produits consultés ;

  • Les recherches effectuées sur notre site ;

  • Les informations relatives à votre navigation et à votre interaction avec notre boutique ;

  • Certaines informations collectées au moyen de cookies et technologies similaires.

Ces informations nous permettent notamment d'assurer le bon fonctionnement du site, d'améliorer votre expérience et d'analyser l'utilisation de notre boutique.

Informations relatives à votre commande

Lorsque vous passez une commande chez MedivaLab, nous pouvons collecter :

  • Votre nom et prénom ;

  • Votre numéro de téléphone ;

  • Votre adresse de livraison ;

  • Votre adresse e-mail, lorsque celle-ci est fournie ;

  • Les produits commandés ;

  • Le montant de votre commande ;

  • Les informations nécessaires à la livraison ;

  • Les échanges avec notre service client ;

  • Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer.

MedivaLab utilise principalement le paiement à la livraison (Cash on Delivery). Nous ne vous demandons donc pas de communiquer les informations de votre carte bancaire lorsque vous choisissez ce mode de paiement.

2. Pourquoi utilisons-nous vos informations ?

Nous utilisons vos informations personnelles afin de :

  • Enregistrer et traiter vos commandes ;

  • Confirmer votre commande ;

  • Vous contacter concernant votre commande ;

  • Organiser la livraison de vos produits ;

  • Communiquer vos informations nécessaires au transporteur ;

  • Répondre à vos demandes et assurer le service client ;

  • Prévenir les commandes frauduleuses ou abusives ;

  • Améliorer notre site, nos produits et nos services ;

  • Analyser l'utilisation de notre boutique ;

  • Vous envoyer, lorsque vous y avez consenti ou lorsque cela est autorisé, des informations concernant nos produits, offres et promotions.

3. Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée et alimentée par Shopify, qui fournit l'infrastructure nécessaire au fonctionnement de notre boutique, notamment pour la gestion des commandes et des données associées.

Certaines de vos informations peuvent donc être traitées par Shopify dans le cadre de la fourniture de ses services.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de Shopify.

4. Livraison et partenaires

Pour pouvoir vous livrer votre commande, nous pouvons transmettre certaines informations nécessaires à nos partenaires de livraison, notamment :

  • Votre nom ;

  • Votre numéro de téléphone ;

  • Votre adresse de livraison ;

  • Les informations relatives à votre commande ;

  • Le montant à encaisser lors de la livraison, lorsque le paiement est effectué en Cash on Delivery.

Ces informations sont communiquées uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de la livraison et à la gestion de votre commande.

5. Communications par SMS, téléphone ou WhatsApp

Afin de confirmer et de suivre votre commande, MedivaLab peut vous contacter par téléphone, SMS ou, lorsque cela est disponible, par WhatsApp.

Ces communications peuvent notamment concerner :

  • La confirmation de votre commande ;

  • La confirmation de votre adresse ;

  • Le suivi de la livraison ;

  • Les informations relatives à votre commande ;

  • Les demandes de confirmation avant expédition.

Lorsque vous avez donné votre accord ou lorsque la réglementation applicable le permet, nous pouvons également vous envoyer des communications commerciales concernant nos produits et offres.

6. Cookies

Notre boutique utilise des cookies et technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement et d'améliorer votre expérience de navigation.

Les cookies peuvent notamment être utilisés pour :

  • Maintenir les produits ajoutés à votre panier ;

  • Faciliter le processus de commande ;

  • Mémoriser certaines préférences ;

  • Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site ;

  • Mesurer les performances de notre boutique ;

  • Améliorer nos services et nos campagnes marketing.

Vous pouvez modifier les paramètres de cookies depuis votre navigateur. Toutefois, la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités de notre boutique.

7. Analyse et publicité

Nous pouvons utiliser des outils d'analyse et de marketing, tels que Google Analytics, Meta Pixel ou d'autres technologies similaires, afin de comprendre comment les visiteurs utilisent notre boutique et d'améliorer nos campagnes publicitaires.

Ces outils peuvent collecter certaines informations relatives à votre navigation, à vos interactions avec notre site et, selon les paramètres applicables, à vos interactions avec nos publicités.

Nous cherchons à limiter l'utilisation des données personnelles à ce qui est nécessaire aux finalités décrites dans cette politique.

8. Protection de vos informations

MedivaLab met en place des mesures raisonnables destinées à protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, la divulgation ou l'utilisation abusive.

Cependant, aucune transmission ou méthode de stockage électronique ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée.

9. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour :

  • Traiter et suivre vos commandes ;

  • Assurer notre service après-vente ;

  • Respecter nos obligations légales et administratives ;

  • Résoudre les éventuels litiges ;

  • Prévenir les fraudes et abus.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées ou conservées sous une forme permettant de limiter leur utilisation, lorsque cela est approprié.

10. Vos droits

Vous pouvez nous contacter afin de demander, dans les limites prévues par la réglementation applicable :

  • L'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;

  • La correction d'informations inexactes ;

  • La mise à jour de vos informations ;

  • Des informations sur la manière dont vos données sont utilisées ;

  • La suppression de certaines informations lorsque leur conservation n'est plus nécessaire ou lorsque la loi le permet ;

  • Le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement.

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section « Contact ».

11. Mineurs

Notre boutique n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des informations personnelles auprès de mineurs.

Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu'un mineur nous a transmis des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la demande.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter l'évolution de nos pratiques commerciales, de notre boutique, de nos services ou des exigences légales applicables.

La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page.

13. Contact

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, l'utilisation de vos données personnelles ou vos droits, vous pouvez contacter MedivaLab via notre page de contact ou les coordonnées disponibles sur notre boutique en ligne.

MedivaLab
Boutique en ligne de compléments alimentaires au Maroc.

Dernière mise à jour : 10 Septembre 2026