Politique de livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur la boutique MedivaLab sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Après validation de votre commande, notre équipe peut vous contacter par téléphone, SMS ou WhatsApp afin de confirmer vos informations de livraison.

Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, elle est expédiée à l'adresse indiquée lors de la commande.

Zones et frais de livraison

MedivaLab livre ses compléments alimentaires partout au Maroc, dans les zones couvertes par nos partenaires de livraison.

Les frais de livraison sont indiqués sur notre boutique au moment de la commande.

Lorsque la livraison est offerte, cela sera clairement indiqué sur la page du produit ou lors de la validation de la commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont généralement de :

• 1 à 3 jours ouvrables pour les grandes villes ;

• 2 à 5 jours ouvrables pour les autres villes et certaines zones plus éloignées.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, la disponibilité du transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Paiement à la livraison – Cash on Delivery

MedivaLab propose le paiement à la livraison (Cash on Delivery / COD).

Vous payez votre commande directement au livreur lors de la réception de votre colis.

Aucun paiement en ligne n'est nécessaire lorsque vous choisissez le paiement à la livraison.

Veuillez vous assurer que le montant nécessaire est disponible au moment de la livraison.

Suivi de votre commande

Selon le transporteur utilisé, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué au client afin de suivre l'état de sa livraison.

Si vous avez reçu un numéro de suivi, veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 48 heures avant que les informations de suivi soient mises à jour.

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez également contacter notre service client en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Livraison retardée

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être dépassés.

Si votre commande n'a pas été reçue dans un délai raisonnable après son expédition, veuillez contacter notre service client.

Nous vérifierons l'état de votre commande auprès du transporteur et vous aiderons à résoudre la situation.

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent au moment du passage du livreur, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison ou vous contacter afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.

Nous vous recommandons de rester joignable au numéro de téléphone fourni lors de votre commande.

Une adresse ou un numéro de téléphone incorrect peut entraîner un retard ou l'impossibilité de livrer la commande.

Colis endommagé

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si le colis présente des signes importants de détérioration ou si le produit reçu est endommagé, veuillez contacter MedivaLab dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou les délais de livraison, veuillez contacter MedivaLab via les coordonnées disponibles sur notre boutique en ligne.

MedivaLab
Boutique en ligne de compléments alimentaires au Maroc.

Dernière mise à jour : 10 Septembre 2026