Politique de remboursement et de retour

Notre priorité chez MedivaLab est votre satisfaction.

Nous faisons notre maximum pour vous proposer des compléments alimentaires de qualité et un service fiable au Maroc. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre disposition pour trouver une solution adaptée.

Retours et remboursements

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, les compléments alimentaires ne peuvent pas être retournés ou échangés lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Pour effectuer une demande, contactez-nous en indiquant :

• Votre nom et prénom

• Votre numéro de commande

• Le problème rencontré

• Des photos du produit et/ou de l'emballage si nécessaire

Après vérification de votre demande, MedivaLab pourra, selon le cas, proposer :

• Le remplacement du produit ;

• L'envoi d'un nouveau produit ;

• Un remboursement lorsque celui-ci est applicable.

Commandes en Cash on Delivery

Toutes les commandes MedivaLab sont payables à la livraison (Cash on Delivery).

Si votre commande n'a pas encore été livrée et que vous souhaitez l'annuler, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier s'il est encore possible de l'annuler.

Une fois la commande livrée et acceptée, les demandes de retour ou de remboursement sont soumises aux conditions indiquées dans la présente politique.

En cas de remboursement validé, notre équipe vous indiquera la procédure et le mode de remboursement applicable.

Produit reçu endommagé ou incorrect

Si vous constatez que votre colis est endommagé ou que le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible, idéalement dans les 24 à 48 heures suivant la livraison.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée.

Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour un complément alimentaire dont l'emballage, le scellé ou la protection a été ouvert ou altéré, sauf en cas de défaut avéré du produit.

Conditions générales

Les produits doivent être conservés conformément aux indications figurant sur leur emballage. MedivaLab ne pourra pas être tenu responsable d'une dégradation résultant d'une mauvaise conservation ou d'une mauvaise utilisation du produit.

Cette politique s'applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne MedivaLab et livrées au Maroc.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client.