Conditions générales de vente

1. Présentation

Le présent site est exploité par MedivaLab, boutique en ligne spécialisée dans la vente de compléments alimentaires au Maroc.

Dans les présentes Conditions générales de vente, les termes « MedivaLab », « nous », « notre » et « nos » désignent MedivaLab. Les termes « vous », « votre » et « client » désignent toute personne utilisant notre site ou passant une commande.

En accédant à notre site, en le consultant ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales de vente ainsi que les politiques applicables disponibles sur notre boutique.

Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions avant toute commande.

2. Boutique en ligne et Shopify

Notre boutique en ligne est exploitée à l'aide de Shopify, qui fournit la plateforme technique permettant de présenter nos produits, de recevoir et de gérer les commandes et de fournir les fonctionnalités nécessaires au fonctionnement de notre boutique.

3. Conditions d'utilisation

En utilisant notre site, vous déclarez être légalement autorisé à conclure un achat conformément aux lois applicables.

Vous vous engagez à utiliser notre site uniquement à des fins légales et à ne pas :

• Utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;

• Tenter d'accéder de manière non autorisée à nos systèmes ;

• Introduire des virus, logiciels malveillants ou tout autre code nuisible ;

• Utiliser notre contenu ou nos services d'une manière susceptible de porter atteinte à MedivaLab ou à des tiers ;

• Fournir volontairement des informations fausses ou trompeuses lors d'une commande.

4. Produits et compléments alimentaires

MedivaLab propose à la vente différents compléments alimentaires disponibles sur notre boutique en ligne.

Les informations présentées sur les fiches produits, notamment la composition, les caractéristiques, les recommandations d'utilisation et les précautions, sont fournies à titre informatif et conformément aux informations disponibles pour les produits concernés.

Les compléments alimentaires ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie, sauf indication contraire expressément autorisée par la réglementation applicable.

Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation équilibrée et un mode de vie sain.

Le client doit respecter les recommandations figurant sur l'emballage du produit et ne pas dépasser la dose journalière recommandée.

En cas de doute concernant l'utilisation d'un complément alimentaire, notamment en cas de traitement médical, de grossesse, d'allaitement ou de problème de santé, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé.

5. Disponibilité des produits

Les produits proposés sur notre site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.

MedivaLab se réserve le droit de :

• Modifier les produits proposés ;

• Modifier les descriptions ;

• Modifier les prix ;

• Limiter les quantités disponibles ;

• Retirer un produit de la vente ;

• Refuser une commande dans certaines circonstances.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après la commande, nous contacterons le client afin de lui proposer une solution appropriée.

6. Prix

Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en dirhams marocains (MAD), sauf indication contraire.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande ou selon les conditions affichées sur le site.

7. Passage et confirmation de commande

Pour passer une commande, le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :

• Nom et prénom ;

• Numéro de téléphone ;

• Adresse de livraison ;

• Ville ;

• Informations nécessaires à la livraison.

Après avoir passé une commande, MedivaLab peut contacter le client par téléphone, SMS ou WhatsApp afin de confirmer les informations de commande et de livraison.

Une commande peut être annulée ou refusée notamment lorsque les informations fournies sont incorrectes, lorsque le client est injoignable ou lorsqu'une activité frauduleuse ou inhabituelle est suspectée.

8. Paiement à la livraison – Cash on Delivery

MedivaLab propose principalement le paiement à la livraison (Cash on Delivery / COD).

Le client paie le montant de sa commande au moment de la réception du colis auprès du livreur.

Le client doit donc s'assurer que les informations de commande et de livraison sont correctes afin de permettre la livraison dans les meilleures conditions.

Le fait de passer une commande implique un engagement du client à réceptionner la commande conformément aux informations communiquées.

9. Livraison

Nous livrons nos produits au Maroc dans les zones couvertes par nos partenaires de livraison.

Les délais de livraison communiqués sur le site ou par notre service client sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la ville, du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte demande ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Le client doit fournir une adresse et un numéro de téléphone permettant au transporteur de le contacter.

En cas d'absence du client ou d'informations incorrectes, une nouvelle tentative de livraison peut être nécessaire.

10. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez MedivaLab le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son expédition.

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible immédiatement et pourra être traitée selon les conditions de notre politique de retour et de remboursement.

11. Retours, échanges et remboursements

Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, les compléments alimentaires ouverts, utilisés ou dont le scellé a été altéré ne peuvent généralement pas être retournés, sauf en cas de problème ou de défaut reconnu concernant le produit.

Pour toute demande relative à un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, le client doit contacter MedivaLab dans les meilleurs délais après réception.

12. Exactitude des informations

Nous faisons des efforts raisonnables pour que les informations publiées sur notre site soient exactes et à jour.

Cependant, certaines informations peuvent exceptionnellement contenir des erreurs typographiques, des omissions ou des informations qui n'ont pas encore été mises à jour.

MedivaLab se réserve le droit de corriger toute erreur ou omission et de mettre à jour les informations relatives aux produits, aux prix, aux stocks, aux offres et aux conditions de livraison.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site MedivaLab, notamment les textes, images, logos, photographies, graphiques, descriptions, éléments visuels et contenus, sont protégés par les droits applicables.

Toute reproduction, copie, modification, distribution ou exploitation commerciale de tout ou partie du contenu du site sans autorisation préalable de MedivaLab est interdite.

14. Avis et commentaires des clients

Lorsque vous publiez un avis, commentaire ou autre contenu sur notre site ou nos canaux de communication, vous devez vous assurer que celui-ci :

• Est exact et sincère ;

• Ne contient pas de contenu illégal, offensant ou diffamatoire ;

• Ne porte pas atteinte aux droits d'un tiers ;

• Ne contient pas de virus ou de contenu malveillant ;

• Ne se fait pas passer pour une autre personne.

MedivaLab se réserve le droit de supprimer tout contenu qui ne respecte pas les présentes conditions ou la réglementation applicable.

15. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des services ou sites internet exploités par des tiers.

MedivaLab n'est pas responsable du contenu, de la disponibilité, des pratiques ou des politiques de ces sites tiers.

Nous vous recommandons de consulter leurs propres conditions et politiques avant de les utiliser.

16. Données personnelles

Les informations personnelles communiquées lors d'une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Ces informations peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, confirmer les informations fournies, organiser la livraison et communiquer avec le client concernant sa commande.

17. Limitation de responsabilité

MedivaLab met en œuvre des efforts raisonnables pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de son site.

Cependant, nous ne pouvons garantir que le site sera disponible en permanence, exempt d'erreurs ou totalement sécurisé.

MedivaLab ne saurait être tenu responsable des dommages résultant notamment :

• D'une mauvaise utilisation d'un produit ;

• Du non-respect des recommandations figurant sur l'emballage ;

• D'informations incorrectes fournies par le client ;

• D'un retard ou d'une difficulté de livraison imputable au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté ;

• D'une interruption temporaire du site ;

• De circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Cette limitation s'applique dans la mesure permise par la réglementation applicable et ne limite pas les droits dont le consommateur bénéficie légalement.

18. Événements indépendants de notre volonté

MedivaLab ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécution résultant d'événements indépendants de sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, conditions météorologiques exceptionnelles, perturbations des transports, problèmes techniques majeurs, décisions administratives ou tout autre événement imprévisible empêchant raisonnablement l'exécution de nos obligations.

19. Modification des présentes conditions

MedivaLab peut modifier les présentes Conditions générales de vente afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de son activité ou de la réglementation applicable.

La version la plus récente sera publiée sur cette page.

L'utilisation continue du site après la publication des modifications vaut prise de connaissance des nouvelles conditions, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

20. Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont régies et interprétées conformément aux lois applicables au Maroc, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs.

Tout litige sera traité conformément aux règles de compétence applicables au Maroc.

21. Contact

Pour toute question concernant nos produits, une commande, une livraison ou les présentes Conditions générales de vente, vous pouvez contacter MedivaLab via les coordonnées indiquées sur notre boutique en ligne.

MedivaLab
Boutique en ligne de compléments alimentaires au Maroc.

Dernière mise à jour : 10 Septembre 2026